Hotline- und Weiterbildungsvertrag
Sie als unsere HW-Vertragskunden erhalten umfassende Support- und Weiterbildungsleistungen. Wir wollen damit unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden und Ihnen bestmögliche Verfügbarkeit und ständige Aktualität Ihres Wissens gewährleisten.
Zu den HW-Leistungen zählen:
Die vollständige Übersicht der HW-Vertragsleistungen als PDF-Download.
Support/Hotline
Erreichbarkeit:
Ablauf:
Hotline: 0711 / 469 793-0
support(at)hafner-4s.de
Montag bis Freitag,
08:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr
Reaktionszeit: ca. 3 Stunden
Bitte beachten Sie, dass Anrufe oder E-Mails nur beantwortet werden, wenn Sie einen HW-Vertrag abgeschlossen haben.
Wenn Sie anrufen, nennen Sie uns bitte Ihren Firmennamen, unter dem Ihr HW-Vertrag läuft. Wir nehmen Ihren Fall auf, lösen ihn ggf. direkt am Telefon oder rufen Sie zurück, wenn z.B. Tests notwendig sind. Wenn es sinnvoll erscheint, sind wir über Fernwartung bei Ihnen ‚vor Ort‘ und können Ihr Problem dort lösen. Sollten einmal alle Leitungen belegt sein, sprechen Sie bitte auf Band, wir rufen schnellstmöglich zurück.
Sehr gut erreichen Sie Ihre Ansprechpartner auch per E-Mail. Sobald ein Hotliner frei ist, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Wenn Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert melden, haben wir meist beim ersten Anruf die Lösung schon gefunden.
Weiterbildung
Ihre Software ist nur so gut wie das Wissen des Mitarbeiters, der damit umgeht. Halten Sie Ihr Büro auf aktuellem Kenntnisstand, nutzen Sie den vollen Funktionsumfang Ihrer Software.
In unseren Workshops greifen wir immer wieder Fragen aus dem Planungsalltag oder aktuelle Problembereiche aus dem Support auf und bieten Ihnen Anleitungen und Hintergrundinformationen, die Ihre Arbeit unterstützen.
Senden Sie uns aktuelle Anforderungen per E-Mail, wir greifen diese gerne auf und binden Themen, die auf breiteres Interesse stoßen, zeitnah in einen der nächsten Workshops ein.
Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig weiterbilden möchten, vereinbaren wir gerne mit Ihnen Weiterbildungstage als Bundle. So verfügen Sie immer über aktuelles Knowhow und können dabei noch sparen.
Download
Im reservierten Downloadbereich haben Sie Zugriff auf Tools, Freeware-Programme, Arbeitsanleitungen, ergänzende Bauteile, Makros etc., die Ihren Planungsalltag erleichtern können.